XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Làm thế nào để phân tích dữ liệu marketing ra được vấn đề mà không dừng lại ở những kết quả ‘vô thưởng vô phạt’ lãng phí thời gian? Để tiếp nối chuỗi bài viết về data-driven marketing, hãy cùng BLUE BLACK thảo luận qua bài viết dưới đây nhé!
Có muôn vàn metrics (chỉ số) để đo lường hiệu quả chiến dịch hoặc các thay đổi sau mỗi điều chỉnh, thử nghiệm. Thế nhưng trong performance marketing, không phải mọi metric đều là KPI. Chẳng hạn như nếu mục tiêu doanh nghiệp là sales thì các chỉ số đo lường về độ phủ (reach), tần suất, chỉ số tương tác sẽ không quá ý nghĩa. Ngược lại các chỉ số liên quan đến khả năng bán hàng như cost per lead, lead, lifetime value sẽ mang tới những góc nhìn thiết thực hơn.
Bởi vậy một trong những lời khuyên đầu tiên trước khi bắt tay vào phân tích dữ liệu marketing đó là hãy đặt ra các KPI dựa theo mục tiêu doanh nghiệp và điều chỉnh cấu trúc báo cáo dựa trên các KPI đó theo tuần/ tháng/ quý. Nếu không, sự ‘lộn xộn’ trong các thông tin trình bày sẽ dẫn bạn đi ‘đây một tí, kia một ít’ và cuối cùng là sự lòng vòng chẳng đi tới đâu!
Mỗi chỉ số và sự thay đổi đều mang ý nghĩa riêng. 3 chỉ số căn bản như click-through rate (tỷ lệ nhấp chuột), bounce rate (tỷ lệ thoát ngay khi vừa vào website mà không thực hiện bất kỳ hoạt động nào) and conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) là ví dụ, chúng giúp các marketer lý giải về hiệu quả hoạt động của ‘phễu marketing và sales’ và khoanh vùng vấn đề trong từng giai đoạn.
Nếu bạn là người trực tiếp triển khai các hoạt động quảng cáo/ chạy ad, chắc hẳn sẽ quen thuộc với ý nghĩa của 3 chỉ số trên:
Không phải insight nào cũng có thể trở thành ‘điểm tựa chuyển đổi’ cho chiến dịch quảng cáo. Khi phân tích dữ liệu hãy bắt đầu với mục tiêu – bạn đang cố lý giải cho điều gì? Chẳng hạn như bạn bất ngờ thấy hiệu quả marketing gia tăng đột biến trong vài tuần trước khi trở lại bình thường, lúc này hãy bắt đầu với những câu hỏi ‘vì sao’ và tìm những dữ liệu giúp bạn làm sáng tỏ điều đó.
Khi xác định được mục tiêu và các dữ liệu cần nghiền ngẫm, đôi lúc doanh nghiệp có thể thiết lập các công thức tự động để tiện theo dõi. Bằng không khi nguồn dữ liệu tích lũy mỗi ngày trở nên ‘phình to’, việc bóc tách dữ liệu từ đầu sẽ ngày càng khó khăn hơn, nhất là khi nhiều dữ liệu doanh nghiệp không ‘tracking’ từ đầu!
Hãy liên kết các ‘nguồn dữ liệu’ sẵn có để tạo ra cái nhìn tổng thể. Lấy ví dụ như khi phân tích dữ liệu khách hàng, chỉ nhìn đơn độc vào dữ liệu báo cáo của Facebook, Adwords, Google Analytics hay các phần mềm Email marketing sẽ rất khó giúp bạn hình dung cụ thể về các nhóm khách hàng cũng như hành trình trải nghiệm tương ứng. Bởi lẽ, cũng như ‘thầy bói xem voi’, đâu đó luôn có sự ‘đứt gãy’ khiến các giả định đưa ra thiếu phần chắc chắn!
Ngược lại nếu xâu chuỗi được dữ liệu từ nhiều kênh, nhiều phòng ban bộ phận thành một mạch thống nhất – ví dụ ứng dụng phần mềm CRM để kết nối dữ liệu – doanh nghiệp sẽ có các nhìn hoàn thiện hơn về:
Khi chạy các chiến dịch quảng cáo, điều chỉnh một cách ‘tùy hứng’ là điều tối kỵ nhất!
Khi triển khai các thử nghiệm hoặc điều chỉnh, hãy đặt ra mục tiêu và cố gắng tối ưu theo mục tiêu đó. Ví dụ như ‘tăng lead thêm 10%’ hoặc ‘giảm cost per lead xuống X ngàn đồng’ – mỗi lần tối ưu 1 mục tiêu duy nhất, lúc này các tactic (chiến thuật)/ điều chỉnh trong nội dung, cách nhắm, ngân sách, nhóm từ khóa, thời gian chạy đều sẽ mang đến những hiệu quả tích cực hoặc tiêu cực.
Dù kết quả như thế nào, khi nhìn vào báo cáo cuối tháng, bạn sẽ ‘học’ được những insight vô cùng thú vị sau mỗi điều chỉnh. Để dễ dàng lý giải mức độ đóng góp của từng chiến thuật hay điều chỉnh vào con số cuối cùng, hãy dành vài phút tham khảo thêm về cách triển khai A/B testing nhé!
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu dựa trên các dữ liệu hành vi sô là tốt nhưng sẽ càng tốt hơn nếu doanh nghiệp có khả năng kết nối các dữ liệu online – offline về các tương tác của họ với thương hiệu. Lấy ví dụ như ứng dụng CRM vào quy trình hoạt động để tạo ra một ‘giao diện chung’ để 2 phòng ban sales và marketing cùng chia sẻ dữ liệu, các marketer sẽ có nhiều insight và cái nhìn tổng quan hơn để:
Bởi vậy khi phân tích dữ liệu marketing, nếu sở hữu các báo cáo, nghiên cứu offline, đừng bỏ lỡ ‘mỏ vàng tiềm năng’ này nhé!
Sẽ thật lãng phí khi dắt được đối tượng mục tiêu về bài viết của bạn một cách tự nhiên qua SEO hay các hoạt động inbound marketing nhưng lại để họ ‘thoát đi’. Bởi vậy khi phân tích sâu vào hành vi tương tác của đối tượng mục tiêu trong Google Analytics – ví dụ như trong ‘site content’ doanh nghiệp sẽ nhận ra ngay đâu là những nội dung cần cải thiện hoặc cách điều hướng nội dung sao cho đối tượng mục tiêu bị dẫn dắt đến những trang có khả năng thuyết phục chuyển đổi!
Khi phân tích dữ liệu marketing, hãy nhìn dọc theo hành trình khách hàng từ khi họ mới vào website (visitor) đến khi để lại thông tin (lead) và chính thức trở thành khách hàng. Lần ngược lại theo dấu chân của họ trên các kênh digital, bạn sẽ khoanh vùng được đâu là những nguồn/ kênh chính cho sự ‘tăng trưởng’ doanh thu.
Tuy nhiên đừng dừng lại ở đó, hãy nghĩ sâu hơn chẳng hạn như
Đôi lúc doanh nghiệp sẽ cần tối ưu nhiều khía cạnh để đề cao ‘chất lượng lead’. Đôi lúc doanh nghiệp cũng có thể tập trung về ‘lượng’ – gia tăng tối đa lượng lead thu được bởi ‘thay đổi về lượng đến một cấp độ nhất định sẽ tạo ra những thay đổi về chất”!
Vừa rồi là những lời khuyên vụn vặt ở nhiều phân mảng, góc nhìn khác nhau. Dù không được sắp xếp theo hệ thống nhưng hy vọng bài viết sẽ hữu ích phần nào và giúp quá trình phân tích dữ liệu marketing trở nên tinh gọn, định hướng hơn! Hãy tiếp tục theo dõi các bài viết mới trên blog của BLUE BLACK để ‘đào sâu’ hơn về data-driven marketing và các cách thức phân tích dữ liệu nhé!
XEM THÊM: CHIẾN LƯỢC TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẮT ĐẦU TỪ SỰ LẮNG NGHE THỜI ĐẠI
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
