XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Để xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả, bạn cần đặt mình vào tâm thế họ và lắng nghe những thay đổi của thời đại. Chỉ dựa vào mối quan hệ và khả năng tự khai thác của những chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, sẽ rất khó để bạn ‘giữ đà tăng trưởng’ trong những năm tiếp theo!
Nguyên nhân vì đâu? Hãy cùng BLUE BLACK thảo luận sâu hơn về 2 thay đổi dưới đây và những tác động của chúng lên cách tìm kiếm khách hàng B2B nhé!
Thay vì liên hệ với chuyên viên tư vấn để được giải đáp, khách hàng doanh nghiệp đang dần có xu hướng tìm hiểu thông tin một cách độc lập thông qua các nguồn online để đảm bảo tính khách quan trong các quyết định.
Điều này đồng nghĩa với việc nếu ‘buộc’ phải liên hệ cùng bạn, hầu hết doanh nghiệp đã có sẵn những định kiến của mình sau quá trình tìm hiểu. Lúc này, để thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của họ sẽ rất khó. Điều duy nhất bạn có thể làm là đưa ra những thông tin hữu ích và có lợi cho mình để gia tăng khả năng được chọn khi họ đặt tất cả các yếu tố lên bàn cân.
Quay ngược thời gian về vài năm về trước, mọi chuyện sẽ dễ dàng hơn khi chuyên viên quan hệ khách hàng có thể ‘đóng khung’ đối tượng trong những tư duy có lợi ngay từ ‘chốt chặng’ đầu tiên. Bởi vậy một chuyên viên tư vấn nếu làm tốt có thể được chia ‘rất nhiều hoa hồng’ cho mỗi dự án!
Trong nghiên cứu mới đây từ Gartner, xuyên suốt hành trình đưa ra quyết định, khách hàng doanh nghiệp chỉ dành tối đa 17% thời gian để tương tác cùng bộ phận tư vấn. Và 17% tổng thời gian không phải chỉ dành riêng cho 1 đơn vị mà cho tất cả các supplier. Giờ nghĩ thử nhé, thời gian họ dành cho bạn sẽ là bao nhiêu khi doanh nghiệp thường gọi ít nhất 3 đơn vị tham gia đấu thầu?!
Khách hàng luôn đánh giá cao những gì họ tìm hiểu. Họ gạn lọc nhiều quan điểm để từ đó làm điểm tựa cho các quyết định của mình. Chính vì vậy như đã nói, vai trò của các chuyên viên tư vấn chỉ là bổ sung và điều hướng nội dung tìm hiểu chứ không phải ‘làm mới’ tư duy khách hàng. Ngược lại trên mặt trận online, inbound marketing sẽ là chiến lược chính để gia tăng niềm tin, dẫn dắt khách hàng và thuyết phục họ từng bước, từng bước chìm sâu vào ‘tấm mạng nhện’ bạn đã bện sẵn!
Thêm vào đó, ‘thế hệ’ quyết định cũng đóng vai trò chính trong sự thay đổi này. 44% millennials không muốn để quyết định của mình bị ảnh hưởng bởi chuyên viên tư vấn và quan hệ doanh nghiệp. Khi thế hệ trước ngày càng nhường lại nhiều quyền quyết định hơn cho tầng lớp millennials thì bạn cũng phải làm ra những đối sách phù hợp.
Chưa kể cùng với ảnh hưởng từ Covid, các chiến lược thuyết phục khi tiếp xúc trực tiếp sẽ mất đi tác dụng. Trước sự ‘chuyển dịch’ lên không gian số, tập trung vào blog và những nội dung mang tính ‘bày binh bố trận’ sẽ hiệu quả hơn.
Dù vậy, nếu tất các doanh nghiệp B2B đều chuyển trọng tâm lên digital và làm bài bản về inbound marketing, đôi lúc cũng có thể dẫn tới một vài hệ quả – chẳng hạn khách hàng không biết tin ai khi có quá nhiều tư tưởng trái chiều.
Với sự phát triển của công nghệ, nhà phát triển phần mềm và các dịch vụ từ bên thứ 3, doanh nghiệp ngày càng có nhiều cách để thu thập dữ liệu hành vi của đối tượng hướng tới. Lấy phần mềm CRM làm ví dụ, mỗi nhà cung cấp đều có những điểm mạnh riêng về việc thu thập, xử lý, phân tích thông tin. Nhiều hệ thống CRM thậm chí còn tích hợp AI để đưa ra những dự đoán với tỷ lệ chính xác cao về cơ hội chôt deal!
Hãy nghĩ thử mà xem, ngày nay khách hàng để lại ‘dấu chân’ ở khắp nơi trên nền tảng số từ video họ xem, chủ đề họ đọc, email họ mở, tài liệu họ tải về… cho đến tần suất, thói quen tương tác. Dựa trên những thông tin đó, bạn hoàn toàn có thể đo được mức độ quan tâm và mức độ sẵn sàng của danh sách khách hàng doanh nghiệp tiềm năng.
Một ví dụ về cách ứng dụng dữ liệu vào việc phán đoán khả năng ‘đi tiếp vào vòng thầu trong’ đó là: theo dõi hành vi của đối tượng mục tiêu, liệu họ có ‘ghé thăm’ website của bạn trong thời gian sau đó hay không. Dù đây không hẳn là lời giải chung cho mọi trường hợp nhưng đó sẽ là cơ sở để bạn đánh giá để chủ động tiếp cận với các đề nghị phù hợp thay vì chờ đợi đến lúc họ ‘deal’ về giá – một tín hiệu quen thuộc thể hiện việc họ hứng thú với bạn!
Data khách hàng là những ‘mỏ vàng’ không bị giới hạn. Càng có khả năng đào sâu, nghiên cứu kỹ, càng giúp doanh nghiệp tối ưu trong chiến lược tiếp cận. Bởi vậy trong khoảng 5 năm tiếp theo, việc chuyên viên tư vấn, phòng marketer và các hệ thống xử lý thông tin ‘bắt tay’ với nhau là điều không thể tránh khỏi. Và yêu cầu về các hệ thống quản trị, khai thác thông tin cũng sẽ ngày một cao như:
Hệ thống dữ liệu càng ‘mượt’, tốc độ xử lý càng nhanh, càng mang về lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp B2B. Ngược lại, nếu dựa vào phương thức tìm khách hàng doanh nghiệp truyền thống, bạn sẽ rất khó tiếp cận đến ‘vùng nước sâu’ – nơi tồn tại vô vàn cá lớn!
Cách tiếp cận và duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp sẽ ngày càng số hóa. Vai trò của các chuyên viên tư vấn sẽ dần dần chuyển dịch từ vị thế chủ đạo sang vị trí hỗ trợ dựa trên kết quả phân tích dữ liệu kết hợp cùng sự điều hướng của các hoạt động inbound marketing. Bởi vậy, dù không quá gấp để khởi động ngay nhưng hãy bắt đầu cân nhắc về những đổi thay phù hợp trước khi làn sóng đại thay đổi diễn ra nhé!
BLUE BLACK là digital agency thiên về hệ thống số. Nếu bạn cần một đơn vị đồng hành để biến các hệ thống có sẵn thành hệ thống tối ưu cho mình đồng thời triển khai bài bản ngay từ bước đầu tiên trong việc thu thập, xử lý dữ liệu, hãy để lại thông tin để được BLUE BLACK hỗ trợ tư vấn nhé!
XEM THÊM: SOCIAL MEDIA VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
