Các nội dung quảng cáo xuất hiện quá nhiều thường gây nhàm chán, bởi khách hàng không thực sự quan tâm đến những điều "hào nhoáng" của thương hiệu. Họ chỉ quan tâm đến việc nhãn hàng có thể đáp ứng được những nhu cầu của họ hay không.
Marketer có thể kiểm tra liệu mình có đang mắc phải hướng đi sai lầm này bằng cách xem lại các bài đăng trong vòng một tháng. Nếu bài đăng liên quan đến thương hiệu nhiều hơn bài đăng mang lại giá trị cho khách hàng, marketer cần định hình lại chiến lược nội dung với tỷ lệ số bài đăng phù hợp.
Theo báo cáo của salesforce, 76% khách hàng mong đợi sự tương tác nhất quán với các thương hiệu ở tất cả bộ phận. Tuy nhiên, 54% người được khảo sát cho biết các đội ngũ sales, dịch vụ và marketing đang bị mất liên kết.
Điều này được thể hiện rõ nhất ở hộp thư đến trong email của khách hàng. Ví dụ, sau khi nhận được email quảng cáo từ đội ngũ marketing, họ lại nhận được yêu cầu phản hồi về sản phẩm từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Sự thiếu liên kết này khiến khách hàng bị "ngộp" bởi lượng email lớn và cảm thấy thương hiệu truyền tải thông tin thiếu chặt chẽ. Từ đó, họ có khả năng hủy đăng ký nhận email từ doanh nghiệp bất cứ lúc nào.
Để tăng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua email, các bộ phận trong doanh nghiệp cần có sự kết nối và nhất quán trong việc truyền tải thông tin. Tuy nhiên, nếu khách hàng vẫn muốn hủy đăng ký nhận email, doanh nghiệp có thể thay đổi suy nghĩ của họ bằng cách cải tiến biểu mẫu hủy đăng ký, đưa ra lựa chọn “chỉ nhận những nội dung cần thiết” cho khách hàng.
Các thông tin tiêu cực thường thu hút sự chú ý hơn, do đó nhiều thương hiệu thường đăng tải những thông tin này và đặt tiêu đề "giật gân" để tăng lượt xem. Tuy nhiên, các thông tin tiêu cực có thể ảnh hưởng xấu đến nhận thức và hành vi khách hàng , đồng thời tác động đến khả năng ra quyết định của họ.
Nếu doanh nghiệp muốn đề cập đến dạng nội dung này, việc đưa ra các giải pháp rõ ràng ở phần kết luận thay vì chỉ nêu những nội dung tiêu cực sẽ là một trong những cách marketing tốt cho thương hiệu.
Kể từ những năm 1800, nhiều chuyên gia đã nói rằng: "Đừng bao giờ bàn luận đến những vấn đề chính trị hay tôn giáo". Tương tự như trong kinh doanh, các doanh nghiệp cần tránh những nội dung gây tranh cãi như chính trị hoặc tôn giáo nếu chúng không liên quan đến sứ mệnh và lĩnh vực kinh doanh của thương hiệu. Nếu thực sự cần đề cập đến các chủ đề này, doanh nghiệp nên cân nhắc và nghiên cứu kỹ lưỡng để tránh sai lệch thông tin, làm ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu.
Ngày 10/12, trang fanpage chính thức của một thương hiệu bán nệm đăng tải hình ảnh nhiều nam thanh niên cởi trần trong trang phục Noel nhằm quảng bá cho sự kiện khuyến mãi cuối năm. Những hình ảnh này đã gây nhiều tranh cãi, chỉ trích việc xuất hiện phản cảm của các nam thanh niên trên phương tiện công cộng.
Nếu doanh nghiệp sử dụng sai từ ngữ hoặc ngữ pháp, thông điệp truyền tải sẽ sai lệch và gây hoang mang cho độc giả. Ngoài ra, độc giả sẽ khó chịu nếu phần thiết kế hình ảnh của thương hiệu không chỉn chu. Do đó, thương hiệu nên đầu tư vào chữ viết lẫn hình ảnh khi xây dựng nội dung.
Một nội dung bao gồm chữ viết và hình ảnh chuyên nghiệp sẽ là “bàn đạp” cho việc xây dựng tính cách thương hiệu và dệt nên những câu chuyện truyền cảm hứng tới khách hàng.
Ngoài văn phong và thiết kế, các nội dung cũng cần giọng văn nhất quán để tạo nên tính cách thương hiệu. Chẳng hạn, bài đăng đầu tiên là “meme”, bài tiếp theo lại là một nội dung sâu sắc. Điều này sẽ khiến độc giả hoang mang và không nhận diện được phong cách cũng như giọng nói của thương hiệu (brand voice). Trong khi đó, giọng nói thương hiệu là tính cách riêng biệt mà một thương hiệu thể hiện trong các hoạt động truyền thông, giúp chiến lược nội dung trở nên sinh động và thú vị hơn, từ đó thuyết phục người đọc trở thành khách hàng trung thành, tạo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Theo khảo sát của Barilliance vào năm 2021, 64% người cho rằng tiêu đề là yếu tố tác động đến quyết định mở email của họ. Các dạng tiêu đề như "read me" (hãy đọc email này) hay "check it out" (kiểm tra email này) đã trở nên lỗi thời bởi chúng không giúp người nhận biết được tổng quan nội dung email. Vì thế, hãy tạo các tiêu đề hấp dẫn và cá nhân hóa để gia tăng tương tác với khách hàng thúc đẩy hành động của họ.
Nhiều thương hiệu thường phân phối chéo các nội dung trên tất cả các kênh truyền thông nhằm tăng độ phủ sóng. Việc này có thể tiết kiệm thời gian sản xuất nhưng sẽ vô tình tác động tiêu cực đến thương hiệu. Bởi mỗi nền tảng là một phong cách, văn phong, định dạng riêng biệt và thu hút các đối tượng độc giả khác nhau. Chẳng hạn, LinkedIn cần sự chuyên nghiệp và trang trọng, Instagram cần hình ảnh thiết kế chỉn chu, còn Twitter phù hợp với những dạng thông tin ngắn và hình ảnh có kích thước nhỏ. Do đó, khi phân phối nội dung, marketer cần điều chỉnh phù hợp với từng nền tảng riêng biệt để tránh trùng lặp.
Việc "xào nấu" nội dung của người khác từ văn phong, hình ảnh, video đến các kết quả khảo sát mà không trích dẫn nguồn là hành động không được chấp nhận vì không tôn trọng bản quyền. Nếu muốn sản xuất lại một nội dung bất kỳ , marketer cần xin phép tác giả gốc và trích nguồn đầy đủ.
Hashtag giúp bài viết tiếp cận được nhiều đối tượng độc giả hơn. Tuy nhiên, nếu lạm dụng hình thức này, nội dung sẽ trở nên khó đọc và gây tác động xấu cho thương hiệu, bởi thuật toán các nền tảng không phân định được hashtag nào liên quan đến bài đăng nhất. Instagram cho phép người dùng sử dụng tối đa 30 hashtag cho mỗi bài đăng nhưng khuyến khích chỉ nên sử dụng 3 đến 5 hashtag. Tương tự, Twitter cũng cho rằng 2 hashtag là vừa đủ cho một bài đăng.
Thương hiệu Gucci cũng chỉ sử dụng 3 hashtag cho bài đăng của mình
UGC (User-Generated Content) hiểu đơn giản là nội dung do người dùng tạo ra. Ra đời trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, UGC xuất hiện ở khắp mọi nơi, từ trang cá nhân đến các phần bình luận đều có thể trở thành không gian cho người dùng “sáng tạo” content: bình luận, chia sẻ, đánh giá.
Fanpage Cuộc Sống Agency chia sẻ lại nội dung sáng tạo của người dùng
Nhờ khả năng lan toả, các thương hiệu thường chia sẻ lại nội dung do người dùng tạo để tăng độ tin cậy, thu hút nhiều khách hàng mục tiêu hơn. Tuy nhiên, không phải nội dung nào cũng phù hợp với tính cách thương hiệu.
Để giảm thiểu rủi ro, marketer cần nghiên cứu những nội dung do người dùng tạo trước khi chia sẻ, kiểm tra hồ sơ của người dùng, độ chính xác các dữ liệu trong bài đăng và mức độ phù hợp của nội dung.
Khi sản xuất nội dung, marketer cần quan tâm đến các yếu tố liên quan đến thị hiếu của độc giả. Bởi họ sẽ cảm thấy nhàm chán và bỏ qua nếu nội dung không mang đến giá trị, kể cả khi đó là chủ đề phù hợp với họ. Chẳng hạn, một chủ đề mà độc giả mục tiêu đã nắm rõ sẽ không thu hút được sự chú ý của họ. Vì thế, marketer hãy cân nhắc những lưu ý dưới đây khi sản xuất nội dung:
Trong sự phát triển không ngừng của công nghệ và nền kinh tế số, những thông tin, kiến thức về ngành cũng thường xuyên được cập nhật theo xu hướng. Vì thế, thương hiệu cần kiểm soát tốt nội dung để mang đến những thông tin mới nhất cho người dùng. Lưu ý dù là thông tin mới hay cũ, thương hiệu cũng cần xác minh nội dung trước khi đăng tải. Nếu thông tin không chính xác, thương hiệu sẽ vướng phải những rắc rối về mặt pháp lý và trở nên kém tin cậy trong lòng khách hàng.
Việc “nhồi nhét” các từ khóa vào một văn bản để đứng đầu trang tìm kiếm Google đã trở nên lỗi thời. Hiện nay, Google tập trung vào những bài viết mà nền tảng tin rằng sẽ mang đến giá trị cho người dùng.
Thương hiệu có thể áp dụng E-A-T (kiến thức chuyên môn, độ uy tín và độ tin cậy) - thuật toán đã được Google đưa vào sử dụng từ ngày 1/8/2018 để kiểm soát các nội dung bài viết tốt hơn. Mặc dù marketers có thể cập nhật các quy tắc và thủ thuật SEO mới nhất, nhưng điều tiên quyết thương hiệu cần ghi nhớ là bám sát vào thuật toán EAT khi sản xuất nội dung để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm và thu hút độc giả.
Nội dung "bắt trend" có thể mang đến lượng tương tác ổn định cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, những nội dung không phù hợp với tính cách thương hiệu sẽ gây ra những trải nghiệm tiêu cực cho độc giả, làm ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu.
Nếu không chắc chắn về độ lan tỏa của nội dung, marketer nên tham khảo ý kiến từ những chuyên gia marketing bên ngoài doanh nghiệp để có nhiều góc nhìn hơn về nội dung này. Từ đó, marketer có thể đưa ra quyết định đúng đắn khi lựa chọn nội dung đăng tải.
Trong năm 2021, vụ việc kênh đào Suez của Ai Cập bị tắc nghẽn do tàu chở container khổng lồ Ever Given (thuộc công ty Evergreen) chắn ngang đã thu hút không ít sự quan tâm của giới truyền thông và xã hội. Chớp lấy cơ hội bắt trend có một không hai này, Burger King đã nhanh chóng đăng tải một quảng cáo món bánh Double Whopper với bối cảnh trên kênh Suez. Nhưng không ngờ rằng, đây lại là con dao hai lưỡi khiến thương hiệu bị một bộ phận người dùng Ai Cập lên tiếng phê phán và tẩy chay vì hành động “kém duyên” này của mình.
XEM THÊM : CÁC MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
